GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN: Modelo SERVQUAL Este espacio del blog esta relacionado con el modelo SERVQUAL: POST DE BLOG Mendoza, W.(2015, Enero, 28). Investigación del mercado. [ Modelo Servqual ] . Recuperado de http://marketinghospitalidad.blogspot.mx/2015/01/modelo-servqual.html ARTÍCULO REBOLLOSO, P. E., SALVADOR, F.CARMEN., FERNÁNDEZ, R. B. y CANTÓN, A.P. (2004.Análisis y ampliación del SERVQUAL en los servicios universitarios. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones , vol. 20 ( 2004), pp. 355-373. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/2313/231317816004.pdf