GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN: Modelo SERVQUAL


GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN: Modelo SERVQUAL

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Mendoza, W.(2015, Enero, 28). Investigación del mercado. [Modelo Servqual]. Recuperado de http://marketinghospitalidad.blogspot.mx/2015/01/modelo-servqual.html

ARTÍCULO

REBOLLOSO, P. E., SALVADOR, F.CARMEN., FERNÁNDEZ, R. B. y CANTÓN, A.P. (2004.Análisis y ampliación del SERVQUAL en los servicios universitarios. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, vol. 20 ( 2004), pp. 355-373. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/2313/231317816004.pdf

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