MAPA MENTAL CONCEPTOS DE CALIDAD

El siguiente mapa se realizó con base en las diferentes definiciones de autores como Deming e Ishikawa, así mismo se utilizó la definición del ISO 9000, para poder tener una idea general de lo que es la calidad y posteriormente crear nuestro propio concepto.




Podemos definir entonces a la calidad como un conjunto de características que debe cumplir algún producto o servicio para satisfacer los deseos de los usuarios.

Referencias

Eumed.net. (s/d de s/d de 2013). Conceptos de calidad. Obtenido de Conceptos de calidad: http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1283/calidad.html

Universidad de las Américas Puebla. (s/d de s/d de s/d). Marco Teórico: Calidad. Obtenido de Marco Teórico: Calidad: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/mendez_s_g/capitulo2.pdf



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